Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 113)

Inzicht in klanttevredenheid en de relatie met loyaliteit

103

RMSEA=0,06; TLI=0,88; CFI=0,90. De standardized regression weights kunnen

als indicator voor de sterkte van de relaties tussen de diverse variabelen worden

beschouwd. De resultaten staan weergegeven in figuur 5.10. Gedetailleerde

resultaten kan men vinden in appendix V. De interpretatie van de resultaten kan

men vinden in paragraaf 5.5.

5.5 Interpretatie van de resultaten

In deze paragraaf wordt ingegaan op de kritische factoren in de tevredenheid met

de woning, de semi-openbare ruimten (achterpaden en woongebouw), de

woonomgeving en de dienstverlening. Vervolgens komt het gewicht van de

tevredenheid met de woning, de semi-openbare ruimten, de woonomgeving en

dienstverlening in de overall tevredenheid met het basisproduct van de verhuurder

als geheel aan de orde. Ten slotte wordt in deze paragraaf ingegaan op de relatie

tussen de klanttevredenheid van huurders en hun verhuisgeneigdheid.

kritische factoren in de tevredenheid met de woning

Figuur 5.7 voor eengezinswoningen en figuur 5.10 voor meergezinswoningen

tonen een vergelijkbaar beeld. De tevredenheid van de voorzieningen in de woning

en voor de technische staat van de woning wegen vergelijkbaar mee in de

tevredenheid met de woning als geheel (respectievelijk 0,78 en 0,78 bij

eengezinswoningen en 0,80 en 0,81 bij meergezinswoningen). Beide factoren

wegen bovendien zowel onder de huurders van eengezinswoningen als onder die

van meergezinswoningen veel zwaarder dan de grootte en de indeling van de

woning (respectievelijk 0,47 en 0,53 bij eengezinswoningen en 0,35 en 0,43 bij

meergezinswoningen).

kritische factoren in de tevredenheid met de achterpaden

In de tevredenheid met de achterpaden wegen de netheid (0,69) en de

afsluitbaarheid (0,65) het zwaarst. De gewichten van de factoren waterafvoer en

toegankelijkheid zijn respectievelijk 0,59 en 0,52. De verlichting ten slotte weegt

van alle aspecten het minst zwaar (0,45).

kritische factoren in de tevredenheid met het woongebouw

In de tevredenheid met het woongebouw wegen de tevredenheid met de veiligheid

(0,76) en met het uiterlijk (0,71) van de trappenhuizen en gangen in het gebouw

het zwaarst. De overige aspecten: tevredenheid met de bruikbaarheid van de

berging (0,53), met de opslag van het huisvuil (0,45) en met de

bewonerssamenstelling (0,51) wegen ongeveer even zwaar, maar aanzienlijk

minder zwaar dan het uiterlijk en de veiligheid van de trappenhuizen.

kritische factoren in de tevredenheid met de woonomgeving

Met betrekking tot de tevredenheid met de woonomgeving zijn er duidelijk

1 2 ... 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 ... 293 294

No comments

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 113