Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 12)

Van woningverhuurder naar aanbieder van woongenot

huursector, de toenemende populariteit (en bereikbaarheid) van de koopsector en

de toenemende diversificatie van woonvoorkeuren worden genoemd. Deze en

andere ontwikkelingen, waarop in hoofdstuk twee uitgebreid wordt ingegaan,

hebben ervoor gezorgd dat er, na vele decennia van woningnood, in delen van ons

land evenwicht op de woningmarkt was ontstaan (Priemus 2000). In sommige

woningmarkten – niet in de stedelijke woningmarkten – was reeds een

verschuiving waarneembaar van een aanbodgestuurde markt richting een vraag-

gestuurde markt.

De tendens van toenemende concurrentie heeft verhuurders min of meer

gedwongen tot een meer marktgerichte benadering van hun activiteiten. Zij dienen

strategieën te ontwikkelen waarmee zij hun marktpositie kunnen behouden en

waar mogelijk kunnen verbeteren. Wat betreft hun woningvoorraad is strategisch

denken en handelen voor een groot deel van de verhuurders niets nieuws. Door

middel van strategisch voorraadbeleid trachten verhuurders hun woningvoorraad

op kortere en op langere termijn in overeenstemming te houden en/of te brengen

met de zich ontwikkelende marktvraag en hun bedrijfsdoelen (van den Broeke

1998). Een achterliggende gedachte bij deze meer marktgerichte benadering van

het verhuren en beheren, is dat men tracht de tevredenheid van huurders op korte

en op lange termijn te optimaliseren. Een hoge mate van tevredenheid vergroot

immers de kans dat een klant loyaler blijft (zie onder andere Hooley et al. 1998) en

loyalere klanten verbeteren de marktpositie van een verhuurder (zie onder andere

Heskett et al. 1994, 1997). Verhuurders zijn zich in de loop der jaren ook bewust

geworden van het feit dat de tevredenheid van huurders niet alleen wordt bepaald

door de kwaliteit van de woning en de woonomgeving, maar ook door de kwaliteit

van diensten die verhuurders rond het verhuurproces aanbieden. Deze

bewustwording blijkt bijvoorbeeld ook uit de toegenomen populariteit van het KWH-

Huurlabel. De Stichting Kwaliteitszorg Woondiensten Huursector (hierna KWH

genoemd) geeft een kwaliteitslabel uit aan woningcorporaties wier diensten

voldoen aan de door de stichting opgestelde kwaliteitsnormen. Het in 1996

opgerichte KWH had in september 2002 reeds 145 deelnemende

woningcorporaties.

Het blijft echter niet bij het tevreden houden van de klant door te voldoen aan

normen. Vooral door te kijken naar andere vakgebieden wordt de

woningverhuursector zich langzaam bewust van het feit dat verhuurders zich, door

het aanbieden van diensten die niet direct noodzakelijk zijn voor het

verhuurproces, wellicht kunnen onderscheiden van concurrenten in de

woningmarkt. Door het aanbieden van deze zogenaamde additionele diensten zou

men de tevredenheid van de klant verder kunnen verhogen, wat een positief effect

kan hebben op de loyaliteit van de klant (zie onder andere Heskett et al. 1994,

1997, Wetzels 1998, Hennig-Thurau & Hansen 2000). Additionele diensten zouden

kunnen bijdragen aan een intensivering en een verlenging van de relatie tussen

verhuurder en klant. De precieze rol die dienstverlening in dat kader kan spelen,

blijft echter tot dusver een grijs gebied. Van den Broeke (1998) stelt in zijn

proefschrift: “In de meeste beschouwingen blijft de dienstverlening achterwege.

Dienstverlening wordt terecht niet gelijkgeschakeld met de fysieke ingrepen aan de

1 2 ... 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 ... 293 294

Comments to this Manuals

No comments

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 12

Comments to this Manuals

Related products and manuals for Rotary hammers Milwaukee 0757-20