Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 22)

Van woningverhuurder naar aanbieder van woongenot

mogelijke strategieën op ondernemingsniveau aan de orde die passen binnen een

marktgerichte aanpak. Bijzondere aandacht is er voor de strategie

‘klantpartnerschap’ en de bijbehorende marketingvariant ‘relatiemarketing’.

Met als doel ‘het vinden van aanknopingspunten voor investeringen’ wordt in

hoofdstuk vier de typering van woningverhuurders als ‘vastgoedintensieve’

dienstverleners verder uitgediept en wordt vanuit deze insteek gekeken naar de

diverse onderdelen van het totale product. Termen als core, expected, augmented

en potential product worden geïntroduceerd en gekoppeld aan de termen kern-,

hulp- en additionele diensten. Kwaliteitsdimensies en -aspecten van zowel het

vastgoed als van diensten worden beschreven. Ten slotte wordt het

onderscheidende vermogen (ten opzichte van concurrerend aanbod) van de

diverse onderdelen van het totale product geëvalueerd en gekoppeld aan de

wenselijkheid van investeringen.

In hoofdstuk vijf worden de methode en de resultaten van het empirisch

onderzoek beschreven, met als doel inzicht te bieden in de klanttevredenheid van

huurders met het totale basisproduct van een verhuurder. Met het basisproduct

wordt het totale product zonder eventuele additionele diensten bedoeld. Er wordt

beschreven wat de kritische aspecten zijn in de tevredenheid van de klant met het

basisproduct als geheel. Een tweede doel van dit hoofdstuk is het verschaffen van

inzicht in de relatie tussen klanttevredenheid en loyaliteit. Loyaliteit wordt in dit

hoofdstuk geoperationaliseerd als verhuisgeneigdheid. De relatie tussen

klanttevredenheid en verhuisgeneigdheid wordt beschreven en ten slotte verklaard

door te kijken naar verhuismotieven van huurders.

In hoofdstuk zes worden de strategische mogelijkheden van additionele diensten

beschreven, waarin met name het potentiële effect van het aanbieden van

additionele diensten op de loyaliteit van huurders aan bod komt. Vervolgens

worden ‘uitbreiding’, ‘inkrimping’ en ‘verbetering’ van het dienstenaanbod als

strategische opties ingebed in het bestaande strategische voorraadbeleid van

verhuurders. Daarbij wordt in eerste instantie een mogelijke aanpak van

strategisch voorraadbeheer beschreven. Er wordt in die beschrijving aangesloten

bij het stappenplan voor strategisch voorraadbeheer van Smeets (1997) en

Smeets et al. (2001b). Beschreven wordt hoe het uitvoeren van SWOT-analyses,

het ontwikkelen van product-markt-combinaties en een analyse van

klanttevredenheid informatie levert die de input vormt voor een beslissingsboom.

Deze beslissingsboom kan als hulpmiddel fungeren, waarmee voor

markttechnische complexen passende strategische opties kunnen worden

geselecteerd. Ten slotte worden in hoofdstuk zes de haalbaarheidscriteria voor de

strategie ‘uitbreiding dienstenaanbod’ beschreven.

Hoofdstuk zeven bestaat uit een uitwerking van de strategie ‘uitbreiding

dienstenaanbod’ op het tactische niveau. Op basis van literatuuronderzoek en

vervolgens empirisch onderzoek worden aanknopingspunten gezocht voor de

uitbreiding van het dienstenaanbod van verhuurders. In dit hoofdstuk wordt

aangegeven welke klantsegmenten bovengemiddelde interesse hebben in

diensten rond verschillende thema’s en welke thema’s voor welke klantsegmenten

bovengemiddeld belangrijk zijn.

1 2 ... 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 ... 293 294

Comments to this Manuals

No comments

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 22

Comments to this Manuals

Related products and manuals for Rotary hammers Milwaukee 0757-20