Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 214)

Van woningverhuurder naar aanbieder van woongenot

204

daardoor over het algemeen alleen uitgevoerd, wanneer een complex om

woontechnische redenen verhuurbaarheidsproblemen ondervindt. Het investeren

in woningcomplexen, om de waarde van het product boven de waarde van

concurrerend aanbod te krijgen, gebeurt door de hoge kosten zelden. Voor de

woonomgeving geldt dat een verhuurder meestal niet de enige eigenaar in een

buurt is. Voor investeringen in de woonomgeving ter verhoging van de

klanttevredenheid is samenwerking met de andere stakeholders in de

woonomgeving noodzakelijk. Dit maakt investeringen in de woonomgeving tot een

complexe opgave.

In verhouding tot investeringen in de woningen en in de woonomgeving zijn

investeringen in diensten eenvoudiger te realiseren. Diensten kenmerken zich door

hun flexibele karakter. In vergelijking tot de woning, semi-openbare ruimten en de

woonomgeving is dienstverlening gemakkelijk bij te stellen en uit te breiden. Vanuit

deze optiek zijn additionele diensten dan ook bij uitstek geschikt om zich te

onderscheiden van de concurrentie. Het flexibele karakter van diensten heeft

echter ook een nadeel. Succesvolle diensten kunnen vrij eenvoudig worden

geïmiteerd. Wanneer meerdere verhuurders in een woningmarkt dezelfde

additionele dienst gaan aanbieden, is het al snel niet iets extra meer en gaat een

huurder de dienst zien als iets wat hij van de verhuurder verwacht. Een dienst

‘degradeert’ dan dus van een additionele dienst naar een hulpdienst. Dit maakt het

lastig om een met diensten bereikt concurrentievoordeel te behouden, wanneer

men niet constant op zoek gaat naar nieuwe toe te voegen diensten. Peters (1987)

stelt dat organisaties, zoals woningverhuurders, waarvoor het moeilijk is zich te

onderscheiden met het bestaande tastbare product, zich meer zouden moeten

richten op verbetering van de bestaande diensten en uitbreiding van het

dienstenaanbod. Men spreekt in dat kader van een verschuiving van een core

product focus naar een service added focus.

Welke elementen van het basisproduct van verhuurders zijn kritische

aspecten voor de klanttevredenheid?

In deze dissertatie is, op basis van data verzameld onder de huurders van een

Eindhovense woningcorporatie, bepaald in welke mate de tevredenheid met de

woning, de semi-openbare ruimten, de woonomgeving en de diensten bijdragen

aan de overall tevredenheid met het basisproduct van de verhuurders als geheel

(het basisproduct is het totale product met uitzondering van de eventuele

additionele diensten). Bovendien is in beeld gebracht wat de kritische aspecten zijn

in de tevredenheid met de afzonderlijke onderdelen van het totale basisproduct.

Ten slotte is ook het verband in beeld gebracht tussen de overall tevredenheid met

het totale basisproduct en de verhuisgeneigdheid als indicator voor loyaliteit. Alle

genoemde relaties zijn in twee afzonderlijke modellen geschat, één voor de

huurders van eengezinswoningen en één voor die van meergezinswoningen, door

middel van Structural Equation Modeling.

De tevredenheid met alle genoemde onderdelen van het bestaande basisproduct

blijken significant mee te wegen in de overall tevredenheid met het basisproduct

als geheel. Hoewel er geen extreem grote verschillen in de gewichten van deze

1 2 ... 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 ... 293 294

Comments to this Manuals

No comments

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 214

Comments to this Manuals

Related products and manuals for Rotary hammers Milwaukee 0757-20