Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 126)

Van woningverhuurder naar aanbieder van woongenot

116

Om deze reden kunnen ze dus worden gezien als satisfiers of winners. Oliver

(1997) noemt dergelijke diensten of aspecten bivalent satisfiers. De specified

service heeft ook direct met de kerndienst te maken. Een huurder die bij een

verhuurder aanklopt, is op zoek naar woongenot en zoekt dus een woning met

bepaalde kenmerken in een woonomgeving met bepaalde kenmerken waarvan hij

of zij verwacht er fijn te kunnen wonen. De prestaties van het vastgoed zullen

duidelijke gevolgen hebben voor de klanttevredenheid. Volgens het model van

Kano heeft in dat geval de relatie tussen de performance van het vastgoed en de

waardering voor het totale product van verhuurders een min of meer lineair

karakter.

Attractive service ten slotte bevat diensten en aspecten van diensten die leiden tot

een onverwachte positieve performance in de ogen van de klant. Als gevolg

daarvan zullen deze diensten een aanzienlijke bijdrage leveren in de mate van

klanttevredenheid met het product als geheel. Een laag serviceniveau of zelfs het

niet aanbieden van deze diensten zal daarentegen geen lage klanttevredenheid

met betrekking tot het totale product tot gevolg hebben. De klant verwacht deze

diensten immers niet. Oliver (1997) noemt deze diensten monovalent satisfiers.

Figuur 6.1: het Kano-model

Bron: Kano (1984), bewerking auteur

Vanzelfsprekend heeft een stijging van het serviceniveau een toename van de

klanttevredenheid tot gevolg. Het Kano-model suggereert echter dat deze relatie

verschillend is voor verschillende typen diensten. Het Kano-model heeft een

Lage

performance / prestatie

Lage tevredenheid

Hoge tevredenheid

Attractieve

diensten en aspecten

Additionele diensten

Verwachte

diensten en aspecten

Diensten rond verhuurproces

(hulpdiensten)

Gespecificeerde

diensten en aspecten

Het vastgoed

(hulpgoed en -omgeving)

Hoge

performance / prestatie

Lage

performance / prestatie

Lage tevredenheid

Hoge tevredenheid

Attractieve

diensten en aspecten

Additionele diensten

Verwachte

diensten en aspecten

Diensten rond verhuurproces

(hulpdiensten)

Gespecificeerde

diensten en aspecten

Het vastgoed

(hulpgoed en -omgeving)

Hoge

performance / prestatie

1 2 ... 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 ... 293 294

Comments to this Manuals

No comments

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 126

Comments to this Manuals

Related products and manuals for Rotary hammers Milwaukee 0757-20