Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 197)

Nieuwe diensten in de organisatie

187

waar. ISO-9001 biedt een organisatie een model dat zij kunnen volgen bij het

opzetten van en het werken volgens een eigen managementsysteem. Dit model

bevat de onderdelen die volgens experts de ‘state of the art’ zijn.

ISO-9001 is voornamelijk op quality management gericht. De standaard definitie

van kwaliteit in ISO-9001 verwijst naar alle aspecten van een goed of dienst die

gewenst zijn door de klant. Quality management betekent datgene wat de

organisatie doet om zich ervan te verzekeren dat haar producten voldoen aan de

(vaak onuitgesproken) verwachtingen van de klant. Wanneer de belangrijkste

processen volgens een vast patroon verlopen, neemt de kans toe dat de klant krijgt

wat hij verwacht. Procesbeheersing kan onder andere worden bereikt door:

• benoemen en meten van criteria/doelstellingen van processen;

• vastleggen van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van allen die

bij het proces zijn betrokken;

• medewerkers te laten beschikken over de juiste kennis en vaardigheden;

• ervoor te zorgen dat de noodzakelijke middelen beschikbaar zijn.

ISO-9001 richt zich vooral op de interne processen en niet zozeer op het

eindresultaat van de geboden diensten. De manier waarop organisaties hun

processen managen zal het eindresultaat natuurlijk wel beïnvloeden. Eén van de

doelstellingen van ISO-9001 is dan ook het optimaal ontwikkelen van het leer- en

verbetervermogen van een organisatie (ISO 2002).

De ISO-9001-norm benoemt eisen waaraan een organisatie moet voldoen om de

processen te managen die de kwaliteit beïnvloeden. De ISO-9001-norm is

aangepast voor de praktijk van de volkshuisvesting door de in 1994 door NWR en

NCIV opgerichte Stichting Primaat. Corporaties die voldoen aan de eisen uit de

ISO-9001-norm voor de Volkshuisvesting kunnen zich laten certificeren.

Certificering wil zeggen dat de organisatie haar interne en/of externe processen

dusdanig structureert dat men als erkenning daarvoor een keurmerk kan

ontvangen. De werking van dit keurmerk is tweeledig. Enerzijds wordt het gebruikt

als marketinginstrument om de kwaliteit van de dienstverlening aan de externe

klant te communiceren. Anderzijds vormt het een stok achter de deur voor het op

peil houden van de kwaliteit van deze processen. Er vindt immers frequent een

controle op dezelfde processen plaats. Wanneer de processen niet meer aan de

ISO-9001-norm voldoen, kan het keurmerk komen te vervallen.

KWH-Huurlabel

KWH staat voor Kwaliteitszorg Woondiensten Huursector. De afkorting geldt

tegenwoordig als merknaam. Uit de naam blijkt meteen dat het een label is dat

voortgekomen is uit de (sociale) woningverhuursector. Is ISO-9001 vooral gericht

op de interne bedrijfsprocessen, bij het KWH-Huurlabel staan de wensen van de

klant centraal. Van daaruit wordt gekeken hoe de werkwijze van woningcorporaties

moet worden aangepast om de kwaliteit van haar diensten naar het gewenste

niveau te tillen. Het streven is erop gericht om, geredeneerd vanuit de behoefte

van de klant, aspecten van de dienstverlening te benoemen en op een dusdanige

manier inhoud te geven dat een optimale kwaliteit gewaarborgd is. De

1 2 ... 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 ... 293 294

Comments to this Manuals

No comments

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 197

Comments to this Manuals

Related products and manuals for Rotary hammers Milwaukee 0757-20