Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 77)

Het product ontleed

Aanknopingspunten voor investeringen

4.1 Inleiding

In paragraaf 3.6 wordt gesteld dat binnen relatiemarketing de relaties met de klant

worden gezien als belangrijke assets die zorgvuldig management en investeringen

verlangen. Deze investeringen kan men richten op het tastbare deel van het

product, op de dienstverlening en/of op de klanten. In dit hoofdstuk wordt het totale

product van een woningverhuurder ontleed. Op deze wijze wordt het kader in beeld

gebracht waarbinnen verhuurders door investeringen in het tastbare deel van het

product en dienstverlening de waarde van hun totale product voor de klant kunnen

verhogen. Het bieden van meer waarde heeft als doel de klanttevredenheid en de

loyaliteit van de klant te verhogen, waardoor de marktpositie van de verhuurder

verbetert. Het totale product van een verhuurder bevat zowel tastbare als

ontastbare onderdelen. De tastbare onderdelen van het product van

woningverhuurders worden in deze dissertatie samengevat met de term ‘het

vastgoed’ en de ontastbare onderdelen met de term ‘de diensten’. In dit hoofdstuk

worden in paragraaf 4.2 eerst de verschillende niveaus besproken die binnen een

product kunnen worden onderscheiden. Vervolgens komen in paragraaf 4.3 de te

onderscheiden typen diensten van woningverhuurders aan bod. In paragraaf 4.4

wordt op de kwaliteit van het product van woningverhuurders ingegaan. Ten slotte

worden in paragraaf 4.5 de implicaties voor de verhuurder op een rij gezet.

4.2 Productniveaus

Om een goed beeld te krijgen van de investeringsmogelijkheden in het product van

woningverhuurders wordt de ‘total product concept’ -benadering van Levitt (1986)

als uitgangspunt gebruikt. Hij stelt dat het totale product van een aanbieder vier

niveaus heeft of kan hebben, zoals wordt getoond in figuur 4.1. De zwarte stippen

in deze figuur zijn de afzonderlijke aspecten van het product die tezamen een

productniveau vormen.

generic product (generieke product)

Het eerste niveau is het generic product. Het generieke product is de basisterm

1 2 ... 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 ... 293 294

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 77