Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 76)

Van woningverhuurder naar aanbieder van woongenot

In hoofdstuk vier komen de mogelijkheden voor verhuurders om, door middel van

investeringen in het product (het vastgoed en de diensten), de klanttevredenheid te

verhogen aan de orde.

3.7 Implicaties voor de verhuurder

In deze dissertatie worden klantpartnerschap, als passende concurrentiestrategie

voor woningverhuurders, en relatiemarketing als uitgangspunt genomen.

Verhuurders die volgens deze strategie willen opereren moeten trachten inzicht te

krijgen in de onderdelen van het product die voor de klant werkelijk belangrijk zijn.

Bovendien moeten zij trachten inzicht te krijgen in de specifieke wensen en

behoeften ten aanzien van dat product. Op basis daarvan kunnen verhuurders

woonarrangementen ontwikkelen die superieure waarde bieden voor de klant.

Deze superieure waarde zal, volgens het concept van de service-profit-chain, de

klanttevredenheid en daarmee de loyaliteit van de klant verhogen, waardoor

langdurige ‘winstgevende’ relaties met klanten kunnen worden opgebouwd. Dit zal

een positief effect hebben op de marktpositie van de verhuurder.

1 2 ... 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 ... 293 294

No comments

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 76