Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 159)

Uitbreiding van het dienstenaanbod

149

SEV vier waarden of thema’s onderscheiden: zekerheid, keuzevrijheid, profijt en

stabiliteit.

Het eerste thema, zekerheid, betreft de relatieve financiële onzekerheid die

het huren van een woning met zich meebrengt. Er bestaat geen zekerheid over de

jaarlijkse huurverhoging. Huurders weten niet waar ze aan toe zijn. Volgens SEV

kan het bieden van zekerheid over de huurprijsontwikkeling een toegevoegde

waarde aan de huurwoning zijn. Het tweede thema dat wordt genoemd is

keuzevrijheid. Dit thema bestaat in feite uit twee benaderingen: keuze en vrijheid.

Bij keuze draait het om de mogelijkheden die de huurder wordt geboden om te

kiezen uit een scala van producten c.q. arrangementen. Bij vrijheid gaat het erom

dat de bewoner meer vrijheid krijgt om aan zijn woning te sleutelen en in de woning

te investeren. Bij het derde thema, profijt, gaat het om economische toegevoegde

waarde. Mensen die niet kopen maar huren worden al snel als dief van de eigen

portemonnee gezien. De mogelijkheid tot vermogensvorming kan dus een grote

toegevoegde waarde zijn voor de huurwoning. Het laatste thema, stabiliteit, draait

om normen en waarden; het verwijst naar de manier waarop mensen met elkaar

samenwonen. Stabiliteit kan een toegevoegde waarde zijn in de zin van het bieden

van geborgenheid, veiligheid en leefbaarheid in de woonomgeving.

De keuze van SEV, om waarden als uitgangspunten voor nieuwe diensten te

kiezen, lijkt een juiste. Voor het onderzoek dat ten behoeve van deze dissertatie is

uitgevoerd, is het aantal aanknopingspunten dat wordt gegeven te beperkt. Om

deze reden is ervoor gekozen om op basis van behoeften en waarden van de

woonconsument tot nieuwe aanknopingspunten te komen.

In de praktijk gebruikt bijvoorbeeld de Eindhovense woningcorporatie Trudo drie

thema’s die richting geven aan de ontwikkeling van haar totale product. Trudo wil

haar klanten een mix van profijt, keuzevrijheid en zekerheid bieden.

7.2.2 Behoeften en waarden als aanknopingspunt voor nieuwe diensten

In de literatuur over consumentengedrag (bijvoorbeeld Antonides & Van Raay,

1998) vindt men terug dat behoeften en waarden belangrijke motivatoren zijn voor

het ontstaan van een vraag naar specifieke goederen en diensten. Ook in deze

dissertatie worden (woon)behoeften en waarden als uitgangspunt genomen bij het

vinden van aanknopingspunten, op basis waarvan het dienstenaanbod zou kunnen

worden uitgebreid.

woonbehoeften

De algemene behoeften, zoals beschreven in paragraaf 4.4.1, vormen ook de

basis voor behoeften in relatie tot wonen. De verschillende functies van de

woonsituatie c.q. de dimensies van het wonen, zoals omschreven in paragraaf

4.4.2, voorzien in veel van deze woonbehoeften. De insteek in deze paragraaf is

het vinden van aanknopingspunten voor diensten waarmee de ‘dimensies van het

wonen’ of de ‘functies van de woonsituatie’ kunnen worden versterkt en waarmee

nog beter in de behoeften van de woonconsument kan worden voorzien. Door aan

1 2 ... 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 ... 293 294

Comments to this Manuals

No comments

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 159

Comments to this Manuals

Related products and manuals for Rotary hammers Milwaukee 0757-20