search

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 51

  • Download
  • Add to my manuals
  • Print
  • Page
    / 294
  • Table of contents
  • BOOKMARKS
    • Rated. / 5. Based on customer reviews
Page view 50
Naar een marktgerichte benadering van woningverhuur en -beheer
41
voldoende inkomsten bedoeld om de kosten op de lange termijn te dekken.
In figuur 3.2 staat marktgerichtheid, zoals hierboven beschreven, gevisualiseerd.
Figuur 3.2: marktgerichtheid
Bron: Narver & Slater (1990)
3.4 De service-profit-chain
In paragraaf 3.3 werd reeds gesteld dat marktgerichtheid het streven naar
duurzame superieure waarde voor de klant impliceert. Deze superieure waarde zal
volgens de theorie over marktgerichtheid uiteindelijk leiden tot winstgevendheid
voor profit organisaties en het overleven van non-profit organisaties. In deze
dissertatie wordt de service-profit-chain (Heskett et al. 1994, 1997, Hallowell &
Schlesinger 2000) als conceptueel kader gebruikt om onder andere de relatie
tussen waarde voor de klant en winstgevendheid/overleven inzichtelijk te maken.
Zie figuur 3.3.
De service-profit-chain gaat uit van een direct en sterk verband tussen winst, groei,
loyaliteit van de klant, klanttevredenheid, de waarde van de aan de klant geleverde
diensten, de kwaliteit van deze diensten en de deskundigheid, tevredenheid,
loyaliteit en productiviteit van de medewerkers. De relaties tussen de verschillende
elementen zijn door verschillende auteurs separaat gevonden en beschreven.
Heskett et al. (1994, 1997) hebben uiteindelijk de relaties tussen verschillende
elementen samengevoegd tot één model onder de naam service-profit-chain.
In deze paragraaf wordt nader ingegaan op de verschillende elementen en hun
onderlinge relaties.
lange termijn
focus op
winstgevendheid
/overleven
concurrentie
gerichtheid
interfunctionele
samenwerking
klant
gerichtheid
markt
lange termijn
focus op
winstgevendheid
/overleven
concurrentie
gerichtheid
interfunctionele
samenwerking
klant
gerichtheid
markt
Page view 50
1 2 ... 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 ... 293 294

Comments to this Manuals

No comments
Related products and manuals for Rotary hammers Milwaukee 0757-20
Rotary hammers Milwaukee 2715-20 User Manual   (220 pages)
  • Pyser MPEX Konig-electronic Sportsman Multiblitz
  • Kenmore Microwaves Ality Digital photo frames SEVERIN Hobs Digi Tech Musical Equipment Actron Unknown
  • Panasonic CQC3303N Beurer BM 90 Asus M5A78LM_LX Korg GA-30 Samsung DVD-VR355
  • Brother HL-4000CN User Manual Samsung S22A460B User Manual Shure A56d User Manual Yamaha THR10 User Manual Msi AG220 User Manual