Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 130)

Van woningverhuurder naar aanbieder van woongenot

120

hulpdiensten geldt dus dat ze op de eerste plaats aangeboden dienen te worden

en op de tweede plaats een bepaalde minimale kwaliteit dienen te hebben. In

hoofdstuk vijf werd reeds getoond wat de kritische factoren zijn in de tevredenheid

met het basisproduct als geheel.

Een belangrijke uitzondering op deze voorwaarde wordt gevormd door diensten die

bijdragen aan een verhoging van de kwaliteit van het vastgoed of van de

hulpdiensten. Wanneer huurders in een bepaald complex bijvoorbeeld (zeer)

ontevreden zijn over het afwerkingsniveau van de woning, zou het vergroten van

de vrijheid van de huurder met betrekking tot het zelf klussen in de woning een

dienst kunnen zijn die veel waarde voor de klant aan het product van de

verhuurder toevoegt.

Wanneer aan alle voorwaarden wordt voldaan, kunnen verhuurders met het

uitbreiden van hun dienstenaanbod de klanttevredenheid en de loyaliteit onder

huurders verhogen en hun marktpositie verbeteren. Het uitbreiden van het

dienstenaanbod zou in zo’n geval dus een strategische optie kunnen zijn. Wordt

niet aan alle voorwaarden voldaan, dan is wellicht het verbeteren of zelfs inkrimpen

van het bestaande dienstenaanbod een passende strategische optie. In het

vervolg van dit hoofdstuk wordt getoond hoe strategische opties met betrekking tot

het dienstenaanbod zouden kunnen worden ingebed in het bestaande strategische

beleid van verhuurders. Omdat het potentiële succes van additionele diensten en

daarmee de beslissing ‘wel of niet aanpassen van het dienstenaanbod’ in

belangrijke mate afhangt van de kwaliteit van het vastgoed (zie de punten 4a en

4b, paragraaf 6.2.3), wordt deze beslissing als strategische optie ingebed in het

strategisch voorraadbeleid.

6.3 Strategisch voorraadbeleid

In hoofdstuk drie werd beschreven dat verhuurders in een situatie van toenemende

concurrentie op zoek moeten naar strategische concurrentievoordelen en meer

oog moeten hebben voor hun marktpositie en de marktposities van hun producten.

Deze ontwikkeling ligt ten grondslag aan de toegenomen behoefte aan een meer

strategische aanpak van het beheer van de woningvoorraad. Volgens Straub

(2001) had in 1997 driekwart van woningcorporaties voorraadbeleid ontwikkeld.

Van den Broeke (1998) geeft de volgende beschrijving van strategisch

voorraadbeleid: “Middels strategisch voorraadbeleid tracht men zijn woning-

voorraad op kortere en op langere termijn in overeenstemming te houden en/of te

brengen met de zich ontwikkelende marktvraag (en de bedrijfsdoelen van de

verhuurder)”.

In de afgelopen 10 jaar is er relatief veel onderzoek gedaan op het gebied van

strategisch voorraadbeleid. Tot het begin van de jaren ’90 was de insteek vooral

het oplossen van problemen op complexniveau. Zo richtte Heeger (1993) zich in

zijn proefschrift op de leegstandsbestrijding in naoorlogse woningcomplexen. In de

loop der tijd verschoof het accent naar intergraal voorraadbeer (zie onder andere

1 2 ... 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 ... 293 294

Comments to this Manuals

No comments

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 130

Comments to this Manuals

Related products and manuals for Rotary hammers Milwaukee 0757-20