Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 122)

Van woningverhuurder naar aanbieder van woongenot

112

Smeets et al. 2001b). Hierin staan de stappen weergegeven die een verhuurder

zou kunnen doorlopen om uiteindelijk op een degelijk onderbouwde manier tot

strategieën voor woningcomplexen te komen. In paragraaf 6.4 worden de

verschillende soorten informatie beschreven die verzameld dienen te worden om,

door middel van een beslissingsboom, te komen tot een goede strategiekeuze. In

paragraaf 6.5 wordt ingezoomd op de rol van klanttevredenheid in die

beslissingsboom. Op dit punt behoeft de methode van Stichting Interface namelijk

aanpassing wanneer men de strategische opties rond het aanpassen van het

dienstenaanbod in het voorraadbeleid wil inbedden. In paragraaf 6.6 passeren alle

strategische opties in de beslissingsboom de revue. In paragraaf 6.7 komen de

haalbaarheidscriteria van de strategie ‘uitbreiden van het dienstenaanbod’ aan de

orde. Ten slotte worden in paragraaf 6.8 de belangrijkste conclusies nog eens op

een rij gezet.

6.2 De strategische mogelijkheden van additionele diensten

6.2.1 Het vasthouden van klanten met additionele diensten

Volgens Meyer & Blümelhuber (2000) kunnen additionele diensten een interessant

instrument zijn voor organisaties om nieuwe klanten aan te trekken en vooral

huidige klanten te behouden. Additionele diensten kunnen in potentie loyaliteit van

klanten winnen door 1) het prolongeren en intensiveren van de relatie, 2) het

creëren van satisfactie en 3) het opwerpen van barrières die voorkomen dat

klanten overstappen naar een andere aanbieder.

het prolongeren en intensiveren van de relatie

De relatie tussen klant en aanbieder blijft bij veel organisaties in verschillende

bedrijfstakken vaak beperkt tot de transactie zelf. Zelfs wanneer er sprake is van

herhalingsaankopen, is het contact tussen klant en aanbieder beperkt tot

individuele transactiemomenten.

Ook voor verhuurders van woningen geldt dat het contact met de huurder over het

algemeen beperkt is. Na de inschrijving van de woningzoekende, de aanbieding en

oplevering van de woning is er over het algemeen uitsluitend sprake van

mondeling contact wanneer de huurder een probleem heeft met het product of

wanneer de huurder zijn huurcontract wil opzeggen. Tot het moment dat in 2002

de procedure met betrekking tot de aanvraag van huursubsidie werd gewijzigd,

was er in de sociale huursector vaak wel jaarlijks face-to-face contact tussen de

verhuurder en de huurders die individuele huursubsidie ontvangen. Veel

verhuurders hielpen hun huurders jaarlijks met het invullen van de formulieren.

Schriftelijk contact is er minimaal één keer per jaar namelijk bij de jaarlijkse

huuraanpassing. Eén van de mogelijke effecten van additionele diensten is dat het

aantal contactmomenten tussen huurder en verhuurder en de intensiteit van de

1 2 ... 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 ... 293 294

No comments

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 122