Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 234)

Van woningverhuurder naar aanbieder van woongenot

224

Johnston R. (1995) ‘The Determinants of Service Quality: Satisfiers and

Dissatisfiers’, in International Journal of Service Industry Management, Vol. 6 (5),

pp. 53-71.

Jones T.O., W. E. Sasser jr. (1995) ‘Why Satisfied Customers Defect’, in Harvard

Business Review, Vol. 73 (6), pp .88-99.

Juran J.M. (1974) ‘Basic Concepts’, in Qualty Control Handbook, eds. J.M. Juran,

F.M. Gryna, R.S. Bingham, McGraw-Hill, New York.

Kaan H.F. (1993) Technisch Beheer van Sociale Huurwoningen: Principes,

Praktijk, Perspectieven, Delftse Universitaire Pers, Delft.

Kano N., N. Seraku, F. Takashi (1984) ‘Attractive Quality and Must Be Quality’, in

Quality, Vol. 14 (2), pp. 39-48.

Keeris W.G. (2001) Vastgoedbeheer Lexicon: Begrippen, Omschrijving,

Toelichting, 2

druk, Wolters Noordhoff, Groningen.

Kessler S. (1996) Measuring and Managing Customer Satisfaction: Going for the

Gold, ASQC Quality Press, Milwaukee.

Klarenbeek F., J. Smeets (1990) ‘Model voor Integraal Beheer in een Naoorlogse

Wijk’, in Stedebouw en Volkshuisvesting, Nr. 5, pp. 4-10.

Klieverik H. (1997) ‘Je Moet Kunnen Opereren in een Compleet

Woningmarktgebied’, in Woningraad Magazine, Nr. 1, pp. 34-39.

Klieverik H. (2000) ‘Je Moet de Schaal van de Opgave Aannemen. Fusies en

Allianties Gericht op Kwaliteit, Innovatie en Herstructurering’, in Aedes Magazine,

Nr. 6, pp. 32-36.

Kohli A. K., B. J. Jaworski (1990) ‘Market Orientation: The Construct, Research

Propositions, and Managerial Implications’, in Journal of Marketing, Vol. 54, pp. 1-

18.

Kotler P., G. Armstrong (1993) Marketing: an Introduction, Prentice-Hall

International, Upper Saddle Rover, NJ.

KWH (2002a) KWH Huurlabel, Internet: http://www.kwh.nl/, 23-10-2002.

KWH (2002b) Kwaliteitseisen van het KWH Huurlabel: Leveringsvoorwaarden en

normen, KWH.

1 2 ... 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 ... 293 294

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 234