Milwaukee 0757-20 User Manual download pdf (Page 93)

Het product ontleed

een soort katalyserende rol in de perceived service quality.

Figuur 4.8: de complexiteit van het product van verhuurders

investeringsmogelijkheden

In hoofdstuk drie werd reeds gesteld dat, wanneer een verhuurder zich wil

onderscheiden van de concurrentie, de verhuurder zijn product zodanig moet

differentiëren dat meer waarde wordt geboden dan de concurrentie biedt. Volgens

Hennig-Thurau & Hansen (2000) kan men dit bereiken door te investeren in het

tastbare deel van het product (vastgoed), in de diensten daaromheen of in de klant

zelf. Investeren in de klant wordt hier buiten beschouwing gelaten.

Blijft in het kader van deze dissertatie de vraag over in welk deel van hun totale

product, bestaande uit tastbare goederen en ontastbare diensten,

woningverhuurders het beste kunnen investeren met als doel meer waarde voor de

klant te bieden en zich daarmee te onderscheiden van de concurrentie.

In dit hoofdstuk werd vastgesteld dat in het totale product: een kerndienst,

hulpdiensten en –goederen en additionele diensten en –goederen te

onderscheiden zijn. Deze verschillende goederen en diensten zijn niet van een

gelijkwaardig niveau. Ze zijn in te passen in de schillentheorie van het total product

concept van Levitt, die in feite aangeeft op welke niveaus differentiatie mogelijk is.

Ook Kotler heeft zich met deze schillentheorie bezig gehouden. De kerndienst valt

binnen de schil die Levitt het generieke product en Kotler het kernproduct noemt.

Differentiëren op het niveau van de kerndienst is mogelijk, maar veelal vrij

ingrijpend, omdat het in zo’n geval om een verandering in de core business gaat.

Het kan echter wel. Een voorbeeld is een verhuurder die zijn kerndienst beschrijft

als ‘het bieden van woongenot aan onze huurders’ en deze uitbreidt met ‘het

verzorgen van het woningonderhoud voor eigenaarbewoners’.

De volgende schil die kan worden onderscheiden, wordt door Levitt het verwachte

product en door Kotler het werkelijke product genoemd. Het verschil zit hem in het

feit dat Levitt vanuit de klant en Kotler vanuit het product redeneert. Het vastgoed

en de hulpdiensten van de verhuurder behoren tot dit productniveau. Zowel het

Product

prijs

‘Hulp-

omgeving’

woon-

omgeving

locatie

Hulp-

goederen

Hulp-

diensten

Additionele

diensten

Kerndienst

Context

achterpaden

woongebouw

woning

diensten rond

verhuurproces

noodzakelijk

/ verplicht /

verwacht

al dan niet

wonengebonden

diensten

imago

“bieden van woongenot” / “faciliteren van het wonen”

1 2 ... 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 ... 293 294

Comments to this Manuals

No comments

Milwaukee 0757-20 User Manual Page 93

Comments to this Manuals

Related products and manuals for Rotary hammers Milwaukee 0757-20